Webroot Software - The Best Security in an Unsecured World™
The Best Security
in an Unsecured World™
よくある質問
お客様からよくいただくご質問と解決方法をご紹介します。
バーチャルエージェントがお客様のご質問にお答えいたします。
新製品のよくあるご質問について
Webroot Internet Security Complete
Webroot Internet Security Essentials
Webroot AntiVirus with Spy Sweeper
- バージョンアップ中に途中で止まってしまった場合の対処方法は？
- ウェブルート セキュリティ ソフトウェアのインストールまたはアンインストールで問題が発生した場合はどうすればよいですか。
- 「中断のない保護」とは何ですか。 自動更新プログラムについて詳しく説明してください。
- 古いコンピューターで使用していたウェブルート ソフトウェアを新しいコンピューターにインストールするにはどうすればよいですか。
- Windows インストーラーでエラーが発生する場合はどうすればよいですか。
- プログラムをアンインストールおよび再インストールするにはどうすればよいですか。
- ウェブルート ソフトウェアを再インストールするにはどうすればよいですか。
- ウェブルート セキュリティ ソフトウェアのバージョンと定義ファイルを更新するにはどうすばよいですか。
- 「InstallAware」ボックスが 2 つ表示され、インストールが開始されない場合はどうすればよいですか (ウェブルート 2011、v.7.0 以上)。
- ウェブルート ソフトウェアの読み込み中にコンピューターがフリーズする場合はどうすればよいですか。
- Windows セキュリティ センターから、コンピューターが危険にされされていると警告された場合はどうすればよいですか。
- ファイアウォールでウェブルート ソフトウェアがブロックされないようにするにはどうすればよいですか。
- Windows セキュリティ センターから、スタートアップ時にウェブルート セキュリティ ソフトウェアが無効になっていると警告された場合はどうすればよいですか。
オンライン購入、ライセンス更新
- 製品をオンラインで購入したにもかかわらず、期限切れの状態
- ショッピングカートのページに入力してから、次のページに進みません
- オンライン注文時に SIT_000002というメッセージが出力されました
- コンビニでの支払い方法
- ウェブルートオンラインショップで購入した商品に対しての領収書は発行いただけますか
- ショッピングカートに接続すると、何も表示されません
- オンライン注文で銀行振り込みを選択したが、コンビ二振込みに変更できますか
ダウンロードについて
インストール、アンインストール
- Sony VAIOシリーズにインストール済みのSpy Sweeperお試し版の再インストール方法
- Windows 7 にスパイ スウィーパーをインストールする手順
- Spy Sweeper のアンインストール方法
- Spy Sweeperのアンインストール ツールのダウンロード先
- Spy Sweeper 5.8をインストール時に「別のバージョンの製品が既にインストールされています」が出力されます
- インストールが損害を受けました。製品を再度インストールしてください。(105)
- Spy Sweeper 5.8をセーフモードでインストール
- インストールが損害を受けました。製品を再度インストールしてください。(104)
使い方、スキャンの方法
- 定義ファイル、プログラムのバージョン及びキーコードを調べる方法
- キーコード(プロダクトキー)を忘れたのですが,どうすればよろしいでしょうか
- Windows 起動時に Spy Sweeper を起動させない方法
- 複数のユーザーへの対応
- スパイスウィーパーで検知した外部デバイス内のスパイウェアを隔離できません
- Spy Sweeperの実行履歴(ログファイル)の送付手順を教えてください
技術的な問題
- 誤検知:potentially rootkit-masked registryを検出しないようにするには
- Spy Sweeper 5.8と Logicool(ロジクール)社製品との競合問題
- Spy Sweeper 5.8.1.55でSDカードの安全な取り外し中にエラーが発生します
- システム復元ディレクトリ内の検知について
エラーメッセージ、アラートについて
- 期限切れ近くになっても、Windows起動の度に警告画面をあがってこなくする方法
- メールを送受信しようとすると、outlookからエラー(0x80042109)が出力されます
- Spy Sweeperで出力されるエラーおよび警告メッセージの一覧
- Spy Sweeper 5.8をインストール中に1601エラーメッセージが出力される
- Spy Sweeper 5.8をインストール中に1603エラーメッセージが出力される
- ファイルunins000.datが壊れているというメッセージが表示されてアンインストールできません
- 64ビットのオペレーティングシステムとの互換性がありませんというメッセージ
- インストール完了画面でRuntime Error (at 652:992)が出力される現象
- インストール時に「有効なWin32アプリケーションではありません」というメッセージ
その他、製品に関して
- プログラム互換性アシスタントのメッセージが出力される
- 電子メール送受信の問題
- 他社アプリケーションをインストールするとスパイスウィーパーの画面が文字化けしました
- タスクトレイの状態が"読み込んでいます...しばらくお待ちください"から変化しません
- バージョンアップ後に、タスクトレイの状態が"読み込んでいます..."から変化しません
- Spy Sweeperをインストールしてから、インターネットに接続できなくなりました
- スパイスウィーパーのクッキー検出に関する注意点
- Spy Sweeper 5.8.1.55で簡易スキャンが数時間たっても終わらない現象
- Spy Sweeper をインストール後にIEの起動が遅くなった
- Spy Sweeperをインストール後に無線LAN通信が接続できなくなりました
- スパイウェアやウイルスを隔離後にインターネットに接続できなくなった
- ウイルスがSpy Sweeper with AntiVirusで検知できない
- Spy Sweeperをインストール後にプリンターが利用できなくなりました
- 会社のＬＡＮ環境で使用すると、Spy Sweeper の更新に失敗する。
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